Please use this identifier to cite or link to this item: https://hdl.handle.net/20.500.12394/9036
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorFlórez García, Wilmeres_ES
dc.contributor.authorMasias Echarri, Jose Paules_ES
dc.date.accessioned2021-05-19T21:21:12Z-
dc.date.available2021-05-19T21:21:12Z-
dc.date.issued2021-
dc.identifier.citationMasias, J. (2021). Un estudio de la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de ANDESGEAR Cusco - 2020. Trabajo de investigación para optar el grado académico de bachiller en Administración, Escuela Académico Profesional de Administración, Universidad Continental, Cusco, Perú.es_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12394/9036-
dc.description.abstractEl objetivo principal de la presente investigación fue determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente y se utilizó un enfoque de investigación cuantitativo, método de investigación Científico, tipo de investigación aplicada, nivel de investigación descriptivo-correlacional y diseño de investigación no experimental- transversal. La técnica utilizada para la recolección de datos fue la encuesta y como instrumento el cuestionario, constituido por 14 ítems con escala de valoración de Likert, validado por 3 juicios de expertos. La población es de 9035 clientes que ingresan en promedio mensual y la muestra fue de 369 clientes. Se encontró los resultados mediante el análisis en el programa SPSS y sus correlaciones entre variables y dimensiones fueron obtenidas mediante la técnica estadística Rho de Spearman. Se concluye que si existe relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente de Andesgear Cusco con un coeficiente Rho 0.588 y significancia bilateral con un P valor .000 y las dimensiones especificas dieron como resultado las siguientes correlaciones: la dimensión elementos tangibles presenta un nivel moderado, con un valor Rho de 0.579, la dimensión fiabilidad presenta un nivel alto, con un valor Rho de 0.650, la dimensión capacidad de respuesta presenta un nivel alto, con un valor Rho de 0.699, la dimensión seguridad presenta un nivel moderado, con un valor Rho de 0.590, la dimensión empatía presenta un nivel moderado, con un valor Rho de 0.599.es_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.format.extent115 páginases_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Continentales_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad Continentales_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - Continentales_ES
dc.subjectCalidades_ES
dc.subjectGestión de la calidades_ES
dc.subjectSatisfacción del clientees_ES
dc.titleUn estudio de la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de ANDESGEAR Cusco - 2020es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
dc.rights.licenseAttribution 4.0 International (CC BY 4.0)es_ES
dc.rights.accessRightsAcceso abiertoes_ES
dc.publisher.countryPEes_ES
thesis.degree.nameBachiller en Administraciónes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Continental. Facultad de Ciencias de la Empresa.es_ES
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_ES
thesis.degree.programPregrado presencial regulares_ES
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_ES
renati.advisor.dni40105223-
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-9067-939Xes_ES
renati.author.dni7043413-
renati.discipline413016es_ES
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#bachilleres_ES
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigaciones_ES
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_ES
Appears in Collections:Tesis

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
IV_FCE_308_TI_Masias_Echarri_2021.pdfMasias Echarri, Jose Paul8.37 MBAdobe PDF
View/Open


This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons