Please use this identifier to cite or link to this item: https://hdl.handle.net/20.500.12394/9747
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dc.contributor.advisorCórdova Solís, Miguel Angeles_ES
dc.contributor.authorLaurente Bernardo, Alex Alanes_ES
dc.date.accessioned2021-07-02T23:39:05Z-
dc.date.available2021-07-02T23:39:05Z-
dc.date.issued2021-
dc.identifier.citationLaurente, A. (2021). La calidad de servicio y su relación con la morosidad de los estudiantes de la Universidad Peruana del Centro - Huancayo - 2019. Trabajo de investigación para optar el grado académico de Bachiller en Ingeniería Industrial, Escuela Académico Profesional de Ingeniería Industrial, Universidad Continental, Huancayo, Perú.es_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12394/9747-
dc.description.abstractLa investigación que lleva por título “La calidad de servicio y su relación con la morosidad de los estudiantes de la Universidad Peruana del Centro – Huancayo – 2019”, se encuentra estimulada por la problemática de quejas e inconvenientes por tienen los usuarios con respecto a los servicios y ello genera tardanzas en las cobranzas mensuales de las pensiones; por ende, se presentan en dos variables, por un lado, la variable independiente “calidad de servicio”, la cual es observada, para que se clasifique como intrínseca, en tanto ésta será evaluada por el cliente, a razón de sus percepciones. Y la variable dependiente “morosidad”, que se comprende como el retraso en cumplimiento de su obligación, siendo morosa la persona con esta acción. Además, el objetivo principal, es determinar y explicar en qué medida la calidad de servicio se relaciona con la morosidad en los estudiantes de la Universidad Peruana del Centro- Huancayo-2019. La investigación es de tipo descriptivo- explicativo. Se utilizó fue La encuesta, orientada a los usuarios de la muestra de la Universidad Peruana del Centro. Y su diseño es de campo no experimental y de corte transversal. Para medir la fiabilidad de los datos, se hizo la recopilación de datos mediante el uso de fuentes primarias a través de una escala de Likert. Siendo los instrumentos que se utilizaron el cuestionario y la guía de entrevistas. Finalmente, se concluyó que, si existe relación entre la calidad de servicio y la morosidad en la Universidad Peruana del Centro, por tanto, se acepta la hipótesis de trabajo (H1) y rechazamos la hipótesis nula (Ho).es_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.format.extent46 páginases_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Continentales_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad Continentales_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - Continentales_ES
dc.subjectGestión de la calidades_ES
dc.subjectUniversidadeses_ES
dc.subjectTalento humanoes_ES
dc.subjectAdministración de procesoses_ES
dc.titleLa calidad de servicio y su relación con la morosidad de los estudiantes de la Universidad Peruana del Centro - Huancayo - 2019es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
dc.rights.licenseAttribution 4.0 International (CC BY 4.0)es_ES
dc.rights.accessRightsAcceso abiertoes_ES
dc.publisher.countryPEes_ES
thesis.degree.nameBachiller en Ingeniería Industriales_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Continental. Facultad de Ingeniería.es_ES
thesis.degree.disciplineIngeniería Industriales_ES
thesis.degree.programPregrado presencial regulares_ES
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_ES
renati.advisor.dni41492333-
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-0810-1618es_ES
renati.author.dni42164786-
renati.discipline722026es_ES
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#bachilleres_ES
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigaciones_ES
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_ES
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