Propuesta de valor percibida y satisfacción del cliente en la empresa Ferremix – Huancayo, 2021

Abstract

Esta tesis tiene por título: Propuesta de valor percibida y satisfacción del clienteen la Empresa Ferremix – Huancayo, 2021, la cual tuvo como objetivo la determinación de la relación que existe entre la propuesta de valor percibida y la satisfacción del cliente en la empresa Ferremix – Huancayo, 2021. Con ello, dio respuesta a la pregunta ¿Qué relación tiene entre la propuesta de valor percibida y la satisfacción del cliente en la empresa Ferremix – Huancayo, 2021?; como metodología de aplicación ha sido en base al método de inducción y deducción, de tipo básica, con nivel correlacional, con diseño no experimental porque no se manipula las variables. Los resultados obtenidos reflejan que las variables: propuesta de valor percibida y satisfacción del cliente, tienen un valor de 0,235 como coeficiente de correlación (Rho de Spearman) el cual se interpreta como una correlación positiva muy débil. De lo cual,se concluyó que una mejor propuesta de valor percibida se encuentra ligeramente relacionada con una mejor satisfacción del cliente en la empresa Ferremix – Huancayo y viceversa.