Sistema integrado de transporte y calidad de servicio al pasajero en la ciudad de Huancayo - 2020

Abstract

El presente estudio, tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre el sistema integrado de transporte público y la calidad de servicio al pasajero en la ciudad de Huancayo 2020. Por ello la metodología que se utilizó fue de enfoque cuantitativo de tipo de investigación aplicada con un nivel correlacional y diseño no experimental, cabe resaltar que el cuestionario fue aplicado a 384 usuarios de la población de Huancayo. Por otro lado, se utilizó como instrumento el cuestionario con 33 ítems aplicados a los encuestados. Así mismo para el cálculo de relación se utilizó el estadígrafo Tau-b de Kendall, obteniendo como resultado el 0.701, que es una relación alta, del mismo modo, se obtiene el nivel de significancia de 0.00, entonces se confirma la hipótesis alterna y la relación entre las variables sistema integrado de transporte público y calidad de servicio al pasajero.