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https://hdl.handle.net/20.500.12394/13156
Titel: | Calidad de atención y satisfacción de los usuarios atendidos por el profesional médico de emergencia del Hospital Regional Docente Clínico Quirúrgico Daniel Alcides Carrión 2022 |
Autor(en): | Montalvo Peña, Mario Eduardo Poma Centeno, Ronald Carlos Ruth Maria, Valle Mendiolaza |
metadata.dc.contributor.advisor: | Gurmendi Párraga, Pedro Ricardo |
Stichwörter: | Satisfacción del cliente Atención al paciente |
Herausgeber: | Universidad Continental |
Erscheinungsdatum: | 2023 |
metadata.dc.date.available: | 13-Jul-2023 |
Zitierform: | Montalvo, M., Poma, R. y Valle, R. (2023). Calidad de atención y satisfacción de los usuarios atendidos por el profesional médico de emergencia del Hospital Regional Docente Clínico Quirúrgico Daniel Alcides Carrión 2022. Tesis para optar el título profesional de Maestro en Gerencia Pública, Escuela de Posgrado, Universidad Continental, Huancayo, Perú. |
Zusammenfassung: | La tesis de investigación se llevó a cabo para determinar la relación entre la Calidad de atención y la Satisfacción del usuario atendido por el profesional médico de emergencia del Hospital Regional Docente Quirúrgico Daniel Alcides Carrión Huancayo 2022. La investigación se realizó con un diseño no experimental correlacional y transversal, se recolectaron los datos con cuestionarios estandarizados los cuales fueron debidamente validados, así como también se corroboró su confiabilidad. En la población se incluyó a 1 009 usuarios, asimismo la muestra fue probabilística y se llegaron a encuestar a 279 usuarios del nosocomio. Los resultados que se obtuvieron fueron: La Calidad de atención se relaciona de forma directa y significativa con la Satisfacción del usuario (Rho=0.612; p>0.000); asimismo la Calidad de atención y la Fiabilidad del usuario tuvieron una relación directa y significativa (Rho=0.581; p=0.000), además la Calidad de atención y la Capacidad de respuesta del usuario tuvieron una relación de la misma naturaleza (Rho=0.466; p=0.000), la Calidad de atención y la Seguridad del usuario se relacionaron de manera directa y significativa (Rho=0.668; p=0.000), adicionalmente, la Calidad de atención y Empatía del usuario se relacionaron positiva y significativamente (Rho=0.695; p=0.000), por último, la Calidad de atención y los Aspectos Tangibles del usuario se relacionaron directa y significativamente (Rho=0.620; p=0.000). En conclusión, de acuerdo a la realidad del hospital elegido para la investigación, la Calidad de atención guarda una relación positiva y significativa con la Satisfacción del usuario. |
Extension: | 161 páginas |
metadata.dc.rights.accessRights: | Acceso abierto |
metadata.dc.source: | Universidad Continental Repositorio Institucional - Continental |
Enthalten in den Sammlungen: | Tesis |
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IV_PG_MGP_TE_Montalvo_Poma_Valle_2023.pdf | Montalvo Peña, Mario Eduardo; Poma Centeno, Ronald Carlos; Valle Mendiolaza, Ruth Maria | 6.84 MB | Adobe PDF | Öffnen/Anzeigen |
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