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https://hdl.handle.net/20.500.12394/15004
Titre: | Relación entre la calidad de servicios y la satisfacción de atención dental en pacientes de la IPRESS 027284, Tacna, 2023 |
Auteur(s): | Chavez Huamani, Micaela Marjorie Mendoza Alberto, Ronald Luis Ninaja Medina, Miguel Angel |
metadata.dc.contributor.advisor: | Vargas Motta, Janet Erika |
Mots-clés: | Servicios al cliente Dientes Pacientes |
Editeur: | Universidad Continental |
Date de publication: | 2024 |
metadata.dc.date.available: | 6-jui-2024 |
Référence bibliographique: | Chavez, M., Mendoza, R, y Ninaja, M. (2024). Relación entre la calidad de servicios y la satisfacción de atención dental en pacientes de la IPRESS 027284, Tacna, 2023. Tesis para optar el título profesional de Cirujano Dentista, Escuela Académico Profesional de Odontología, Universidad Continental, Huancayo, Perú. |
Résumé: | El objetivo de la presente investigación fue establecer la relación entre la calidad de servicios y la satisfacción en atención dental de pacientes atendidos en el IPRESS 027284 de la ciudad de Tacna durante el 2023. Se utilizó el método científico, tipo básica, nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal y prospectivo, con una muestra de 103 pacientes, se determinó que el nivel de elementos tangibles fue alto con 53,40 %; la fiabilidad, media con 68,93 %; la capacidad, media con 65,05 %; la seguridad, alta con 53,40 %; y empatía, alta con 73,79 %; además el nivel de la variable calidad de servicio fue alto con 73,79 % y satisfacción atención dental, alta con 97,09 %. Concluyendo que existe relación entre la calidad de servicios y la satisfacción en atención dental de pacientes atendidos en el IPRESS 027284 de la ciudad de Tacna (p=0,000; rho=0,496). |
Extension: | 86 páginas |
metadata.dc.rights.accessRights: | Acceso abierto |
metadata.dc.source: | Universidad Continental Repositorio Institucional - Continental |
Collection(s) : | Tesis |
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