Implementación del software smart Clitra para automatizar el proceso de atención de pacientes en la empresa Clínica del Trabajador, 2022

Abstract

En este proyecto de suficiencia profesional, se describen los procesos que se desarrollan de manera diaria dentro de la empresa Clínica del Trabajador S. A. C. Se descubrieron varios problemas y debilidades en el flujo. Por lo tanto, para mejorar el rendimiento y la eficiencia, se analizaron e implementaron mejoras en varias operaciones y procedimientos en las áreas que afectan la atención del público de forma directa. Además, se creó e implementó la herramienta de gestión Smart Clitra, un sistema de cola de tickets , que permite mejor control sobre las atenciones diarias y produce una respuesta más rápida, obteniendo buenos resultados, como reducir tiempo y un óptimo bienestar de clientes y personal interno. El equipo de personal interno trabajó con supervisión del jefe de sistemas y TI para identificar, evaluar, plantear y llevar a cabo las mejoras respectivas.