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https://hdl.handle.net/20.500.12394/5526| Título: | Análisis de calidad del producto y del servicio de atención al cliente ofrecidos por la empresa Metal Board S.A.C. y el grado de satisfacción de sus clientes, año 2018 |
| Autor(es): | Mamani Condori, Wilber Angel |
| Asesor: | Arias Chávez, Dennis |
| Palabras clave: | Calidad del producto Precio |
| Editorial: | Universidad Continental |
| Fecha de publicación: | 2019 |
| Fecha disponible: | 29-may-2019 |
| Cita bibliográfica: | Mamani, W. (2019). Análisis de calidad del producto y del servicio de atención al cliente ofrecidos por la empresa Metal Board S.A.C. y el grado de satisfacción de sus clientes, año 2018. Trabajo de investigación para optar el grado de Bachiller en Ingeniería Industrial, Escuela Académico Profesional de Ingeniería Industrial, Universidad Continental, Arequipa, Perú. |
| Resumen/Abstract: | En la presente investigación titulada “Análisis de Calidad del Producto y del Servicio de Atención al Cliente Ofrecidos por la Empresa Metal Board S.A.C y el Grado de Satisfacción de sus Clientes, Año 2018”; tiene como objetivo determinar la relación que existe entre la calidad del producto y la calidad de los servicios de atención al cliente ofrecidos por la empresa Metal Board S.A.C y el grado de satisfacción de sus clientes, trabajo realizado durante el año 2018; aplicando la metodología SERVQUAL y Matriz de la Calidad. |
| Extensión: | x, 54 páginas |
| Acceso: | Acceso abierto |
| Fuente: | Universidad Continental Repositorio Institucional - Continental |
| Aparece en las colecciones: | Tesis |
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| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| IV_FIN_108_TI_Mamani_Condori_2019.pdf | Mamani Condori, Wilber Angel | 1.74 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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