Informe de trabajo de suficiencia profesional como gestor de trámites en la Superintendencia Nacional de Aduanas y Administración Tributaria (Sunat)

Abstract

En el presente Informe de Suficiencia Profesional, se da a conocer todo lo que se aprendió y realizó como Gestor de Trámites en la Superintendencia Nacional de Aduanas y Administración Tributaria (SUNAT) en la ciudad de Huancayo del departamento de Junín, este cargo forma parte de la División de Servicios al Contribuyente de la Intendencia de Tributos Internos de Junín. En el informe se describe el desarrollo de la actividad profesional realizada por el bachiller desde marzo de 2023 hasta marzo de 2024. Las actividades y logros serán detallados en los capitulo correspondientes; adicionalmente se propone una mejora para el Centro de Servicios al Contribuyente Huancayo, que es la creación de una ventanilla especial exclusiva para el trámite de generación-recuperación de clave SOL. La idea se sustenta en la cantidad de atenciones brindadas y la cantidad de trámites que corresponden a la generación – recuperación de la Clave SOL (SUNAT Operaciones en Línea), con esto se quiere contribuir hacer más rápida la cadena de atención del CSC Huancayo, ya que para poder hacer consultas posteriores (en el área de Orientación) o trámites virtuales (en el área de Cabinas), se necesita tener la contraseña SOL. Al tener un módulo exclusivo, ya no se tendría que hacer ese proceso de generar dos tickets o hasta tres, disminuyendo el tiempo de espera del contribuyente (menos colas de espera), y optimizando la atención en los módulos de cabinas, orientación y trámites. Por parte del colaborador, no se le tendría que enviar a generar otro ticket de atención. Para dicha propuesta vamos a evaluar la cantidad de atenciones en el CSC Huancayo desde enero del 2022 hasta marzo del 2024, y vamos a analizar el porcentaje de atenciones que corresponden a la generación-recuperación de la clave SOL, para así sustentar la propuesta de mejora de creación de una ventanilla exclusiva para dicho trámite, por ser un trámite rápido. Para eso se utilizó el método analítico, descriptivo y deductivo.

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Las actividades desarrolladas por el bachiller en la institución fueron acompañadas del conocimiento y enseñanza obtenida en los semestres correspondientes a la carrera de Administración dentro de la Universidad Continental, además de otros estudios, capacitaciones por parte de la misma institución y cursos desarrollados por el bachiller para complementar el presente informe.