El proceso administrativo y su relación con la fidelización del cliente en la Clínica Dental Orident, Huancayo, 2023

Abstract

El objetivo general de la investigación fue determinar la relación entre el proceso administrativo y la fidelización del cliente en la Clínica Dental Orident de Huancayo, 2023. La metodología adoptó un enfoque cuantitativo, utilizando cuestionarios y encuestas para recopilar datos, los cuales se analizaron estadísticamente con el software IBM-SPSS-V27. La investigación fue de tipo básica y correlacional, empleando un método deductivo y un diseño no experimental y transversal. La población incluyó a los colaboradores y clientes de la clínica, con una muestra censal para los colaboradores y probabilística para los clientes, resultando en 218 participantes. Los resultados revelaron que existe una correlación positiva y significativa entre el proceso administrativo en su conjunto y la fidelización del cliente (coeficiente de correlación de 0.118, significancia de 0.008). Específicamente, se encontraron correlaciones positivas y significativas entre las dimensiones de planeación (coeficiente de 0.059, significancia de 0.038), organización (coeficiente de 0.126, significancia de 0.040), dirección (coeficiente de 0.083, significancia de 0.021), y control (coeficiente de 0.051, significancia de 0.004) con la fidelización del cliente. Las conclusiones sugieren que mejorar cada una de las dimensiones del proceso administrativo puede contribuir significativamente a la percepción y lealtad de los clientes, y se recomienda implementar estrategias específicas para optimizar la planeación, organización, dirección y control dentro de la clínica.