Please use this identifier to cite or link to this item: https://hdl.handle.net/20.500.12394/17468
Title: Aplicación de ITIL en el desempeño de los recursos informáticos de la Facultad de Zootecnia, UNCP-2019
Other Titles: Application of ITIL in the Performance of the Management of Computer Resources of the Faculty of Animal Science of the UNCP - 2019
Authors: Villagra Astuhuaman, Carlos Enrique
metadata.dc.contributor.advisor: Marquez Solis, Pedro Yuri
Keywords: Proyectos informáticos
IT projects
Metodología
Methodology
Control de gestión
Management control
Publisher: Universidad Continental
Issue Date: 2025
metadata.dc.date.available: 31-May-2025
Citation: Villagra, C. (2025). Aplicación de ITIL en el desempeño de los recursos informáticos de la Facultad de Zootecnia, UNCP-2019 [Tesis de Título Profesional, Universidad Continental]. Repositorio Institucional Continental. https://repositorio.continental.edu.pe/handle/20.500.12394/17468
Abstract: El propósito central de esta investigación fue establecer si hay diferencias significativas y positivas en el desempeño de la gestión de los recursos informáticos antes y después de la implementación de la Metodología ITIL v.3 en la Facultad de Zootecnia de la UNCP durante el año 2019. El estudio adoptó un enfoq ue cuantitativo, de carácter aplicado, con un nivel explicativo basado en la relación causa - efecto, y se desarrolló bajo un diseño preexperimental y longitudinal. La muestra estuvo conformada por 129 participantes, entre estudiantes y docentes, empleándose la encuesta como técnica de recolección de datos y el cuestionario como instrumento. Los resultados evidenciaron que existen diferencias significativas y positivas en el desempeño de los recursos informáticos tras la aplicación de la metodología ITIL v.3. De los 129 rangos analizados, 123 presentaron un cambio positivo, en contraste con so lo 2 rangos negativos y 4 casos de empate. Asimismo, el valor p obtenido fue de 0.000, inferior al nivel de significancia de 0.05, lo que permitió rechazar la hipótesis nula (Ho) que indicaba la inexistencia de diferencias significativas. De este modo, se confirmó que la aplicación de la metodología ITIL v.3 tiene una influencia positiva en el desempeño de los recursos informáticos.
Extension: 92 páginas.
metadata.dc.rights.accessRights: Acceso abierto
metadata.dc.source: Universidad Continental
Repositorio Institucional - Continental
Appears in Collections:Tesis

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
IV_FIN_103_TE_Villagra _Astuhuaman_2025.pdfVillagra Astuhuaman, Carlos Enrique4.35 MBAdobe PDF
View/Open
IV_FIN_103_Autorización_2025.pdf
  Restricted Access
Autorización91.16 kBAdobe PDFView/Open Request a copy
Informe_Turnitin.pdf
  Restricted Access
Informe de Turnitin17.17 MBAdobe PDFView/Open Request a copy


This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons