Relación de la gestión pública y calidad de servicio de los trabajadores del archivo general de la nación dirección de archivo notarial, 2023

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión pública y calidad de servicio de los trabajadores en el Archivo General de la Nación - Dirección de Archivo Notarial, para lo cual, la metodología se basó en una investigación con un enfoque cuantitativo, tipo aplicada, con un alcance descriptivo-correlacional, método científico (basado en etapas y elementos), con un diseño no experimental, con una población conformada por 420 miembros y una muestra de 60 trabajadores, cuya técnica para la recolección de datos es la encuesta y su correspondiente cuestionario como instrumento basada en la Escala de Likert, data que ordenada y tabulada para un posterior análisis estadístico haciendo uso del SPSS versión 26, encontrándose como resultados que el 55% de los participantes calificaron de bueno la gestión pública. El 60% sólo de regular la eficiencia del aparato institucional, el 68.3% también calificó de regular el servicio a la ciudadanía, otro 61.7% indicó que es sólo regular la descentralización en la atención, un 65% preciso que es bueno la calidad de servicio en el AGN-DAN, el 46.7% es de un nivel bueno la fiabilidad, un 48.4% sólo es regular el nivel de empatía, también el 46.7% sobre seguridad es de un nivel regular y el 48.3% es de un nivel bueno la satisfacción. Dado un valor rho 0.899 y p 0.000 se concluyó que existe relación positiva alta y significativa entre las variables estudiadas.