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Title: Impacto de la metodología BPM en la reducción de las notas de crédito de la empresa Midhco Distribuciones S.A.C., sucursal Huancayo, 2022
Other Titles: Impact of the BPM methodology in the reduction of credit notes of the company Midhco Distribuciones S.A.C., Huancayo branch, 2022
Authors: Quiñones Vila, Candy Maria
Aguero Huaman, Cathyleen Noemi
Avendaño Avendaño, Gerardo Marcelo
metadata.dc.contributor.advisor: Ruiz Parejas, Rubén Ángel
Keywords: Farmacológia
Pharmacology
Control de inventarios
Inventory control
Notas de crédito
Credit notes
Procesos
Processes
Publisher: Universidad Continental.
Issue Date: 2025
metadata.dc.date.available: 8-Aug-2025
Citation: Quiñones, C., Aguero, C., & Avendaño, G. (2025). Impacto de la metodología BPM en la reducción de las notas de crédito de la empresa Midhco Distribuciones S.A.C., sucursal Huancayo, 2022 [Tesis de título profesional, Universidad Continental]. Repositorio Institucional Continental. https://repositorio.continental.edu.pe/handle/20.500.12394/17769
Abstract: La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar el impacto de la metodología BPM en la reducción de las notas de crédito de la empresa Midhco Distribuciones S. A. C. , sucursal Huancayo, en el 2 022. La metodología utilizada fue de enfoque mixto , de tipo experimental, con un alcance explicativo y un diseño preexperimental. La unidad de análisis se centró en las notas de crédito de la organización, utilizando una muestra de 346 documentos . Para la recolección de datos, se emplearon técnicas como la documentación, entrevistas y observación. Además, se utilizaron los siguientes instrumentos: fichas de revisión documental, guías de entrevistas y fichas de registro para cada subproceso y tipos de incidencias. Los resultados obtenidos demostraron que la implementación de la metodología BPM en Midhco Distribuciones S. A. C. redujeron significativamente las notas de crédito en un 52 % respecto al promedio mensual de los meses anteriores, registrándose solo 1 52 documentos en diciembre. De igual manera, las notas de crédito generadas por el ingreso incorrecto de información de los productos , incorrecta toma de inventarios y mala manipulación de medicamentos sin criterios farmacológicos se redujeron en un 85 % , 60 % y 41 % respectivamente. Estos resultados evidencian que la metodología BPM optimizó los procesos operativos del área de almacén. Por lo tanto, se concluye que la metodología BPM tuvo un impacto positivo y significativo en la reducción de notas de crédito en la distribuidora de medicamentos Midhco , promoviendo un cambio organizacional y nueva cultura de trabajo en la empresa.
Extension: 13 páginas.
metadata.dc.rights.accessRights: Acceso restringido
metadata.dc.source: Universidad Continental
Repositorio Institucional - Continental
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