Sistema web para el proceso de atenciones médicas en el Centro de Salud Acobamba, Junín – 2025

Abstract

El presente estudio se desarrolló en el Centro de Salud Acobamba (Junín), donde se detectaron deficiencias críticas en el proceso de atención médica asociadas a la gestión manual de historias clínicas, registros y citas. Esta situación ocasionaba retrasos en la atención, errores recurrentes en el manejo de la información y un nivel de satisfacción bajo entre los pacientes. Ante ello, el objetivo general fue determinar cómo incide la implementación de una plataforma digital en el desenvolvimiento del proceso asistencial. La investigación tuvo un enfoque aplicado, con alcance explicativo, y se estructuró bajo un diseño cuasiexperimental que contempló mediciones previas y posteriores, dentro de una perspectiva cuantitativa. La muestra estuvo conformada por 44 participantes, entre personal del establecimiento y pacientes, a quienes se aplicaron encuestas estructuradas tipo Likert como instrumento principal. Los resultados indicaron que la dimensión «disponibilidad» mejoró en un 60 %, y que la funcionalidad del sistema web alcanzó un nivel alto de cumplimiento. Además, se registraron incrementos significativos en la eficiencia de los subprocesos de instrucción y registro de historias clínicas, y la satisfacción de los pacientes pasó de niveles regulares a adecuados. La prueba de hipótesis de Wilcoxon arrojó un valor Z = −4.782, con p = 0.000 (< 0.05), confirmando un impacto estadísticamente significativo de la intervención tecnológica.