Please use this identifier to cite or link to this item:
https://hdl.handle.net/20.500.12394/4697Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | Santillán Zapata, Nivardo Alonzo | es_ES |
| dc.contributor.author | Pahuacho Rojas, Katrin Evelyn | - |
| dc.date.accessioned | 2018-07-19T20:09:44Z | - |
| dc.date.available | 2018-07-19T20:09:44Z | - |
| dc.date.issued | 2018 | - |
| dc.identifier.citation | Pahuacho, K. (2018). Percepción de la calidad de servicios en el Restaurante Recreo La Campana De Oro - Jauja. Trabajo de investigación para optar el grado académico de Bachiller en Administración, Escuela Académico Profesional de Administración, Universidad Continental, Huancayo, Perú. | es_ES |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12394/4697 | - |
| dc.description.abstract | El objetivo de esta investigación fue identificar si existían diferencias en la percepción de la calidad de servicio en el restaurante Recreo La Campana de Oro del distrito Laguna de Paca Chucllú – Pancán, provincia de Jauja, para ello se midió la percepción de la calidad de servicios según las variables demográficas: (a) género, (b) edad, (c) tiempo de servicio, y (c) grado académico. La teoría aplicada fue el Calidad Total en la Gestión de Servicios según Zeithaml, Parasuraman, y Berry, y la herramienta que se emplea es Servqual, este instrumento fue aplicado a una muestra de 19 trabajadores del restaurante. | es_ES |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.format.extent | 54 páginas | es_ES |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad Continental | es_ES |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ | es_ES |
| dc.source | Universidad Continental | es_ES |
| dc.source | Repositorio Institucional - Continental | es_ES |
| dc.subject | Variables demográficas | es_ES |
| dc.title | Percepción de la calidad de servicios en el Restaurante Recreo La Campana De Oro - Jauja | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
| dc.rights.license | Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú | es_ES |
| dc.rights.accessRights | Acceso abierto | es_ES |
| dc.publisher.country | PE | - |
| thesis.degree.name | Bachiller en Administración | es_ES |
| thesis.degree.grantor | Universidad Continental. Facultad de Ciencias de la Empresa. | es_ES |
| thesis.degree.discipline | Administración | es_ES |
| thesis.degree.program | Pregrado presencial regular | es_ES |
| dc.subject.ocde | http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_ES |
| renati.advisor.dni | 42213406 | es_ES |
| renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-9488-2398 | es_ES |
| renati.author.dni | 46938214 | es_ES |
| renati.discipline | 413016 | es_ES |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#bachiller | es_ES |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion | es_ES |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es_ES |
| Appears in Collections: | Tesis | |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| IV_FCE_308_TE_Pahuacho_Rojas_2018.pdf | Pahuacho Rojas, Katrin Evelyn | 720.73 kB | Adobe PDF | View/Open |
This item is licensed under a Creative Commons License
