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https://hdl.handle.net/20.500.12394/6031
Título: | Percepción de la gestión del talento humano y calidad de servicio de los clientes de la Funeraria Tolentino – Huancayo 2016-2017 |
Autor(es): | Laureano Meza, Gyna Jhasmit |
Asesor: | Recuay Salazar, Carlos Alberto |
Palabras clave: | Percepción Calidad de servicio Clientes |
Editorial: | Universidad Continental |
Fecha de publicación: | 2019 |
Fecha disponible: | 10-ago-2019 |
Cita bibliográfica: | Laureano, G. (2019). Percepción de la gestión del talento humano y calidad de servicio de los clientes de la Funeraria Tolentino – Huancayo 2016-2017. Tesis para optar el título de Licenciada en Administración, Escuela Académico Profesional de Ciencias de la Empresa. Universidad Continental, Huancayo, Perú. |
Resumen/Abstract: | La presente investigación tiene por objetivo determinar la relación que existe entre la percepción de la gestión del talento humano y la calidad de servicio de los clientes de la Funeraria Tolentino - Huancayo 2016-2017, el método de investigación es el método general, el tipo de investigación según su finalidad es de tipo puro, según su diseño de investigación es no experimental, según su prolongación en el tiempo la investigación es transversal y según énfasis en la naturaleza es cualitativa, el nivel de investigación es correlacional y diseño no experimental. La población está conformada por todos los clientes de la Funeraria Tolentino – Huancayo. La muestra es de 384 clientes. La recolección de datos se llevó a cabo por medio de un cuestionario que contiene 23 preguntas diseñadas en la escala de Lickert, todas están en función a las variables de investigación que es la percepción de la gestión del talento humano y calidad de servicio. Para la prueba de hipótesis se hizo uso del estadístico Chi-Cuadrado, con los cuales se logró validar la hipótesis propuesta. |
Extensión: | xiii, 145 páginas |
Acceso: | Acceso abierto |
Fuente: | Universidad Continental Repositorio Institucional - Continental |
Aparece en las colecciones: | Tesis |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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IV_FCE_308_TE_Laureano_Meza_2019.pdf | Laureano Meza, Gyna Jhasmit | 2.84 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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