Relación entre el nivel de satisfacción y la calidad percibida de los clientes externos de la Clínica San Juan Bosco - Huánuco 2019

Abstract

La satisfacción de los clientes y la calidad son tópicos muy importantes en el mundo empresarial y cualquier rubro en donde se tenga contacto con personas, ya que son estas las que podrán llevarnos hacia el crecimiento y rentabilidad, pero únicamente si se logra superar sus expectativas ofreciendo un servicio o producto de calidad, y es que se puede pensar de que estos dos conceptos, o variables se encuentran estrechamente relacionados, es por ello que esta investigación fue llevada a cabo bajo la finalidad de obtener información relevante para lograr el objetivo de determinar la relación del nivel de satisfacción con la calidad percibida del usuario externo, la cual fue llevada a cabo en un centro de atención médica, la clínica San Juan Bosco de la ciudad de Huánuco en el año 2019. Se aplicó el método científico, por su alcance el tipo de investigación fue correlacional, con un diseño de investigación no experimental, transeccional. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario, teniendo una población de 218 usuarios de la clínica San Juan Bosco de la ciudad de Huánuco en el año 2019. En conclusión, mediante los resultados se pudo obtener que se tiene una relación positiva y significativa entre la satisfacción y la calidad percibida de los clientes externos.