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https://hdl.handle.net/20.500.12394/8465| Título: | Presentación de la asignatura: Marketing de servicios |
| Autor(es): | Echegaray Yépez, Marco Antonio |
| Palabras clave: | Fijación de precios Distribución física y electrónica |
| Editorial: | Universidad Continental |
| Fecha de publicación: | 15-dic-2020 |
| Fecha disponible: | 16-feb-2021 |
| Resumen/Abstract: | La asignatura contiene: Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios. Comportamiento del cliente en los servicios. Conceptos de servicio. Distribución física y electrónica de los servicios. Fijación de precios y administración de ingresos. Educación de los clientes y promoción de la proposición de valor. Posicionamiento de servicios en mercados competitivos. Diseño y administración de procesos de servicio. Equilibrio entre demanda y la capacidad productiva. Diseño del entorno de servicio. Administración del personal para lograr una ventaja competitiva. Administración de las relaciones y creación de lealtad. Recuperación del servicio y obtención de la retroalimentación del cliente. Incremento de la calidad y productividad del servicio. Organización del manejo del cambio y liderazgo de servicio. |
| Descripción: | El video presenta la asignatura de Marketing de servicios, tiene como propósito desarrollar en el estudiante la capacidad de diseñar e implementar estrategias de servicios en una organización y los avances de investigación en el sector de servicios |
| Véase también: | https://www.youtube.com/embed/779ozqScm3M |
| Facultad/Área: | Modalidad Semipresencial |
| Acceso: | Acceso abierto |
| Aparece en las colecciones: | Polimedias |
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