Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem:
https://hdl.handle.net/20.500.12394/13601
Título: | La competitividad en la captación de clientes del Banco de Crédito del Perú en la sede principal, Huancayo - 2022. |
Autor(es): | Espinoza Nuñez, Flavia Raquel Mendoza Baldeon, Katherin Ramos Utus, Fiorela |
Asesor: | Gurmendi Parraga, Pedro Ricardo |
Palabras clave: | Competitividad Fidelización del cliente |
Editorial: | Universidad Continental |
Fecha de publicación: | 2023 |
Fecha disponible: | 13-dic-2023 |
Cita bibliográfica: | Espinoza, F., Mendoza, K. y Ramos, F. (2023). La competitividad en la captación de clientes del Banco de Crédito del Perú en la sede principal, Huancayo - 2022. Tesis para optar el título profesional de Licenciada en Administración y Finanzas, Escuela Académico Profesional de Administración y Finanzas, Universidad Continental, Huancayo, Perú. |
Resumen/Abstract: | La presente investigación tuvo como objetivo determinar la influencia de la Competitividad en la captación de clientes del Banco de Crédito del Perú en la sede principal, del distrito de Huancayo - 2022. Se realizó una investigación explicativa con un diseño no experimental, por lo tanto, no se realizó la manipulación de las variables; asimismo, se analizó los datos obtenidos. El instrumento que sé aplico fue un cuestionario conformado por 29 preguntas. Este permitió tener conocimiento de las variables competitividad y captación de clientes; se analizó la consistencia del instrumento a través del coeficiente Alfa de Cronbach obteniéndose como resultado que ∝ =0,8378, el cual se ubica en el intervalo de 0,72 a 0,99 por lo que el instrumento presentó una óptima y excelente confiabilidad para ser aplicado a la muestra. Se obtuvo como resultado que el coeficiente del nivel crítico (Sig.) del estadístico t del coeficiente de regresión es que (t) =4.364. Se concluyó que la hipótesis de la investigación y el valor del coeficiente de determinación (R2) = 33.9% (0,339) de los coeficientes no estandarizados es el porcentaje que influye a la competitividad en la captación de clientes en el Banco de Crédito del Perú. |
Extensión: | 110 páginas |
Acceso: | Acceso abierto |
Fuente: | Universidad Continental Repositorio Institucional - Continental |
Aparece en las colecciones: | Tesis |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
---|---|---|---|---|
Informe_Turnitin.pdf Restricted Access | Informe Turnitin | 14.71 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir Request a copy |
IV_FCE_316_Autorización_2023.pdf Restricted Access | Autorización | 144.24 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir Request a copy |
IV_FCE_316_TE_Espinoza_Mendoza_Ramos_2023.pdf | Espinoza Nuñez, Flavia Raquel; Mendoza Baldeon, Katherin y Ramos Utus, Fiorela | 3.14 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons