Barreras de comunicación del personal administrativo y personal asistencial con los usuarios de un hospital de Tarma

Abstract

El objetivo de la investigación fue determinar si existe diferencia significativa entre las barreras de comunicación del personal administrativo y personal asistencial con los usuarios externos de un hospital de Tarma. El estudio fue de enfoque descriptivo, de diseño no experimental, transversal descriptivo comparativo, tuvo como muestra a un mínimo de 249 usuarios externos y un máximo de 286 usuarios externos del Hospital Félix Mayorca Soto de Tarma, a quienes se les aplicó los Cuestionarios de Barreras de Comunicación del personal asistencial y personal administrativo, adaptado de Beltrán y Pardo (2019). Como resultado, se halló que las medianas de las barreras de comunicación del personal administrativo y personal asistencial con los usuarios externos son 67 y 68, respectivamente, y el valor p (Sig.) es < .001, por lo que se acepta la hipótesis general de investigación. Se concluyó que sí existe diferencia significativa entre las barreras de comunicación del personal administrativo y el personal asistencial con los usuarios de un hospital de Tarma, existen mayores barreras comunicativas del personal asistencial con los usuarios externos, sobre todo en las dimensiones administrativas y psicológicas.