Aplicación de la gestión por procesos para mejorar la productividad en la empresa financiera Sembrando S. A. C. - Huancayo, 2021

Abstract

La gestión por procesos es una de las mejores herramientas empresariales para conseguir notables mejoras en los índices de productividad y consolidar la excelencia empresarial; es por ello, que la presente tesis tiene como propósito demostrar la mejora de la productividad tras la aplicación de la gestión por procesos en la financiera Sembrando S.A.C. - Huancayo, 2021, enfocándose en tres procesos: créditos, cobranza y consultas, los cuales representan la población y muestra; para determinar el contexto inicial de la empresa se realizaron análisis documentales fortalecido por matrices de criticidad y análisis de la eficiencia, eficacia y productividad, estas evaluaciones se realizaron antes y después de la ejecución de la gestión de proceso con el fin de confirmar las hipótesis de la investigación; esta tesis fue desarrollada bajo el tipo aplicado de nivel explicativa y diseñada de forma pre experimental. Se obtuvo como resultados que al ejecutar la gestión por procesos se redujo el tiempo de atención en los procesos de: créditos 49.8%, cobranza en 24.2% y consultas en 72.5%; así mismo, el producto de la evaluación de la eficacia, eficiencia y productividad se incrementaron en 12%, 10% y 70% respectivamente, en la post evaluación de la productividad del área de créditos dio como resultado 151 soles/hora, para el área de cobranza la productividad alcanzo las 7,33 atenciones/hora y en el área de consulta fue de 3.33 atenciones/hora, evidenciando un acrecentamiento de la productividad del 70 %; con esto se evidencio la veracidad de la hipótesis alterna, consecuentemente la productividad empresarial se ve mejorada positivamente al ejecutar la gestión por procesos para la financiera Sembrando S.A.C. - Huancayo, 2021