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https://hdl.handle.net/20.500.12394/15297
Título: | Relación de la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la Academia de Natación Ismael Merino S. A. |
Autor(es): | Ramos Valdez, Ana Leonor Natalia |
Asesor: | Parraga Baquerizo, Eduardo Michael |
Palabras clave: | Calidad Satisfacción del cliente |
Editorial: | Universidad Continental |
Fecha de publicación: | 2024 |
Fecha disponible: | 22-ago-2024 |
Cita bibliográfica: | Ramos, A. (2024). Relación de la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la Academia de Natación Ismael Merino S. A. Tesis para optar el título profesional de Licenciado en Administración, Escuela Académico Profesional de Administración, Universidad Continental, Lima, Perú. |
Resumen/Abstract: | Se buscó determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de la Academia de natación Ismael Merino SA. Para ello se utilizó un enfoque cuantitativo, no experimental, correlacional, transversal; se seleccionó a 290 clientes de la Academia de Natación Ismael Merino, a quienes se administraron Cuestionario de calidad de servicio y Cuestionario de satisfacción de los clientes, validado en esta investigación y que cumplen con las propiedades psicométricas pertinentes. Los resultados indicaron una correlación positiva moderada muy significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes (rho=0.64; p<0.05). De modo que, si los trabajadores de la Academia de natación Ismael Merino brindan una alta calidad de servicio, los clientes se sentirán altamente satisfechos. |
Extensión: | 95 pág. |
Acceso: | Acceso abierto |
Fuente: | Universidad Continental Repositorio Institucional - Continental |
Aparece en las colecciones: | Tesis |
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Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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