Propuesta de mejora para incrementar la calidad del proceso de gestión de una microempresa de cobranza remota, Arequipa, 2023

Abstract

En el presente trabajo de grado, modalidad de investigación, es una propuesta de mejora para incrementar la calidad del proceso de gestión de una micro empresa de cobranza, con el objetivo de optimizar la gestión de los asesores de cobranza para lograr un mejor recaudo. Además, se buscaposicionar a la empresaentre los primeros puestos a nivel estudios externos de cobranza. El trabajo de investigación tiene como objetivo desarrollar una propuesta de mejora para incrementar la calidad del proceso de gestión en la cobranza remota; permitiéndoles una mejora en la gestión de cobranza de los asesores. Para ello se propone implementar un plan de capacitación destinado a mejorar la calidad del proceso de gestión de cobranza remota. Se propone implementar fichas de control que permitirá mejorara el seguimiento en la gestión de los asesores de cobranza, es asi que se implementara una ficha de criterios para la evaluación de calidad de gestión al asesor de cobranza, ficha para el monitoreo de calidad de la llamada, ficha para la simulación de la llamada, ficha para el control del uso adecuado de herramientas de gestión de trabajo para un mejor recupero, ficha para el control y entrega de las herramientas de gestión de trabajo para un mejor recupero. Todo ello permitirá mejorar en el seguimiento y por ende la calidad de gestión en la llamada de los asesores de cobranza