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https://hdl.handle.net/20.500.12394/9137
Título: | Implementación del CRM operacional BITRIX24 para la Empresa TARGET S.A.C. ubicada en El Tambo-Huancayo 2020 |
Autor(es): | Huaman Vila, Leydy Terreros Briceño, Jhenyfer Edith |
Asesor: | Guevara Jiménez, Jorge Alfredo |
Palabras clave: | Administración del marketing Estrategias de marketing |
Editorial: | Universidad Continental |
Fecha de publicación: | 2020 |
Fecha disponible: | 25-may-2021 |
Cita bibliográfica: | Huaman, L. y Terreros, J. (2020). Implementación del CRM operacional BITRIX24 para la Empresa TARGET S.A.C. ubicada en El Tambo-Huancayo 2020. Trabajo de investigación para optar el grado académico de Bachiller en Ingeniería Empresarial, Escuela Académico Profesional de Ingeniería Empresarial, Universidad Continental, Huancayo, Perú. |
Resumen/Abstract: | Este trabajo de investigación tuvo como propósito Implementar un sistema CRM que incremente la cantidad de clientes, mejore la satisfacción del cliente e incremente las utilidades de la empresa Target en el distrito de El Tambo de la ciudad de Huancayo en el año 2020. Como objetivos específicos tenemos: mejorar la satisfacción del cliente e incrementar las utilidades en la empresa antes de la implantación del sistema de información CRM, comparar y evaluar el efecto del sistema de información CRM en el nivel de satisfacción del cliente y en el incremento de las utilidades en la empresa Así proponer acciones de mejora continua de acuerdo a la evaluación realizada. Con una población extraída de la base digital con 240 clientes más frecuentes. Para la presente investigación se calculó una muestra de 53 clientes y 14 días, en las cuales se registraron datos para la investigación. |
Extensión: | 154 páginas |
Acceso: | Acceso abierto |
Fuente: | Universidad Continental Repositorio Institucional - Continental |
Aparece en las colecciones: | Tesis |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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IV_FIN_114_TI_Huaman_Terreros_2020.pdf | Huaman Vila, Leydy ; Terreros Briceño, Jhenyfer Edith | 4.79 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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