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https://hdl.handle.net/20.500.12394/9137
タイトル: | Implementación del CRM operacional BITRIX24 para la Empresa TARGET S.A.C. ubicada en El Tambo-Huancayo 2020 |
著者: | Huaman Vila, Leydy Terreros Briceño, Jhenyfer Edith |
metadata.dc.contributor.advisor: | Guevara Jiménez, Jorge Alfredo |
キーワード: | Administración del marketing Estrategias de marketing |
出版者: | Universidad Continental |
発行日: | 2020 |
metadata.dc.date.available: | 25-5月-2021 |
引用: | Huaman, L. y Terreros, J. (2020). Implementación del CRM operacional BITRIX24 para la Empresa TARGET S.A.C. ubicada en El Tambo-Huancayo 2020. Trabajo de investigación para optar el grado académico de Bachiller en Ingeniería Empresarial, Escuela Académico Profesional de Ingeniería Empresarial, Universidad Continental, Huancayo, Perú. |
抄録: | Este trabajo de investigación tuvo como propósito Implementar un sistema CRM que incremente la cantidad de clientes, mejore la satisfacción del cliente e incremente las utilidades de la empresa Target en el distrito de El Tambo de la ciudad de Huancayo en el año 2020. Como objetivos específicos tenemos: mejorar la satisfacción del cliente e incrementar las utilidades en la empresa antes de la implantación del sistema de información CRM, comparar y evaluar el efecto del sistema de información CRM en el nivel de satisfacción del cliente y en el incremento de las utilidades en la empresa Así proponer acciones de mejora continua de acuerdo a la evaluación realizada. Con una población extraída de la base digital con 240 clientes más frecuentes. Para la presente investigación se calculó una muestra de 53 clientes y 14 días, en las cuales se registraron datos para la investigación. |
Extension: | 154 páginas |
metadata.dc.rights.accessRights: | Acceso abierto |
metadata.dc.source: | Universidad Continental Repositorio Institucional - Continental |
出現コレクション: | Tesis |
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IV_FIN_114_TI_Huaman_Terreros_2020.pdf | Huaman Vila, Leydy ; Terreros Briceño, Jhenyfer Edith | 4.79 MB | Adobe PDF | 見る/開く |
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