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https://hdl.handle.net/20.500.12394/15297
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.advisor | Parraga Baquerizo, Eduardo Michael | es_PE |
dc.contributor.author | Ramos Valdez, Ana Leonor Natalia | es_PE |
dc.date.accessioned | 2024-08-22T14:40:07Z | - |
dc.date.available | 2024-08-22T14:40:07Z | - |
dc.date.issued | 2024 | - |
dc.identifier.citation | Ramos, A. (2024). Relación de la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la Academia de Natación Ismael Merino S. A. Tesis para optar el título profesional de Licenciado en Administración, Escuela Académico Profesional de Administración, Universidad Continental, Lima, Perú. | es_PE |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12394/15297 | - |
dc.description.abstract | Se buscó determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de la Academia de natación Ismael Merino SA. Para ello se utilizó un enfoque cuantitativo, no experimental, correlacional, transversal; se seleccionó a 290 clientes de la Academia de Natación Ismael Merino, a quienes se administraron Cuestionario de calidad de servicio y Cuestionario de satisfacción de los clientes, validado en esta investigación y que cumplen con las propiedades psicométricas pertinentes. Los resultados indicaron una correlación positiva moderada muy significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes (rho=0.64; p<0.05). De modo que, si los trabajadores de la Academia de natación Ismael Merino brindan una alta calidad de servicio, los clientes se sentirán altamente satisfechos. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.format.extent | 95 pág. | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Continental | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad Continental | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - Continental | es_PE |
dc.subject | Calidad | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.title | Relación de la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la Academia de Natación Ismael Merino S. A. | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
dc.rights.license | Attribution 4.0 International (CC BY 4.0) | es_PE |
dc.rights.accessRights | Acceso abierto | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Continental. Facultad de Ciencias de la Empresa. | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
thesis.degree.program | Pregrado presencial regular | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
renati.advisor.dni | 42224886 | - |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-6063-9274 | es_PE |
renati.author.dni | 46301259 | - |
renati.discipline | 413016 | es_PE |
renati.juror | Temoche Cortez, Lizeth Maribel | es_PE |
renati.juror | Guerra Delgado, Edgar Fabian | es_PE |
renati.juror | Solis Vasquez, Marcial Augusto | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es_PE |
Appears in Collections: | Tesis |
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IV_FCE_308_TE_Ramos_2024.pdf | Ramos Valdez, Ana Leonor Natalia | 2.49 MB | Adobe PDF | View/Open |
Informe_Turnitin.pdf Restricted Access | Informe de Turnitin | 12.96 MB | Adobe PDF | View/Open Request a copy |
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