Gestión municipal y la calidad del servicio de la Municipalidad Distrital de Pampacolca, provincia Castilla, Arequipa 2024

Abstract

La investigación titulada «Gestión municipal y calidad de servicio en la Municipalidad Distrital de Pampacolca, provincia de Castilla, Arequipa, 2023» tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión municipal y la calidad del servicio en dicha institución. Se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo fundamental y nivel correlacional, con una muestra aleatoria simple de 305 pobladores mayores de edad — hombres y mujeres del distrito de Pampacolca — , a quienes se aplicó un cuestionario tipo Likert validado y con alta confiabilidad. Los resultados evidenciaron una correlación directa, positiva y significativa (r = 0,892) entre la gestión municipal y la calidad del servicio, lo que indica que una administración pública deficiente — sin proyectos, planes de acción, políticas de gestión ni inversión en obras de bienestar social — repercute negativamente en la calidad de los servicios ofrecidos a la población.