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https://hdl.handle.net/20.500.12394/6071| Título: | Evaluación de la calidad de atención percibida por el usuario externo de una clínica odontológica privada, sede Huancayo |
| Autor(es): | Matos Enriquez, Ingrid Sally |
| Asesor: | Inga Avila, Miguel Fernando |
| Palabras clave: | Percepciones |
| Editorial: | Universidad Continental |
| Fecha de publicación: | 2019 |
| Fecha disponible: | 26-ago-2019 |
| Cita bibliográfica: | Matos, I. (2019). Evaluación de la calidad de atención percibida por el usuario externo de una clínica odontológica privada, sede Huancayo. Tesis para optar el título de Licenciado en Administración, Escuela Académico Profesional de Administración, Universidad Continental, Huancayo, Perú. |
| Resumen/Abstract: | La presente investigación lleva por título, Evaluación de la calidad percibida por el usuario externo de una clínica odontológica privada, sede Huancayo. Este es un estudio cuantitativo, no experimental, del tipo descriptivo y corte transversal, cuyo objetivo fue determinar la calidad de atención percibida por el usuario externo de una clínica odontológica privada con presencia en la ciudad de Huancayo. La calidad de servicio hoy en día es un sumamente importante para las instituciones prestadoras de salud, por tanto, después de una revisión de bibliografía especializada, se optó por el uso de Servqual, para la determinación de la calidad de servicio en la Clínica Dientecito Feliz. |
| Extensión: | 197 páginas |
| Acceso: | Acceso abierto |
| Fuente: | Repositorio Institucional - Continental Universidad Continental |
| Aparece en las colecciones: | Tesis |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| IV_FCE_308_TE_Matos_Enriquez_2019.pdf | Matos Enriquez, Ingrid Sally | 2.04 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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