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https://hdl.handle.net/20.500.12394/11062
Título: | Calidad de servicio en terapia física mediante plataforma zoom y satisfacción del personal laboral en una empresa privada, Lima-2021 |
Autor(es): | Silva Cachay, Elmer Ovarli |
Asesor: | Carrillo Fernández, Armando Moisés |
Palabras clave: | Servicio al cliente Calidad total Industria textil |
Editorial: | Universidad Continental |
Fecha de publicación: | 2021 |
Fecha disponible: | 1-abr-2022 |
Cita bibliográfica: | Silva, E. (2021). Calidad de servicio en terapia física mediante plataforma zoom y satisfacción del personal laboral en una empresa privada, Lima-2021. Tesis para optar el título profesional de Licenciado en Tecnología Médica con Especialidad en Terapia Física y Rehabilitación, Escuela Académico Profesional de Tecnología Médica - Especialidad en Terapia Física y Rehabilitación, Universidad Continental, Huancayo, Perú. |
Resumen/Abstract: | El objetivo de esta investigación fue establecer si existe asociación entre calidad de servicio en terapia física mediante plataforma Zoom y satisfacción del personal laboral en una empresa privada, Lima-2021. La metodología empleada fue: El método científico, de tipo básica, nivel correlacional; no experimental, transversal, prospectivo, observacional, conformada por una población de 80 personas que laboran en una empresa privada de confección, de muestra tipo probabilístico con 67 personas. Se utilizó la técnica para datos primarios, dentro de está la escala, teniendo como instrumento de datos primarios la escala de Likert. Como resultado se obtuvo, 34 trabajadores de confección manifiestan que si existe calidad de servicio en terapia física mediante plataforma Zoom y satisfacción de los mismos que recibieron este servicio, lo cual representa el 50,7%, al mismo tiempo 33 trabajadores manifiestan que no existe calidad de servicio ni satisfacción, lo cual representa el 49,3%. Con un coeficiente de significancia menor a 0,05, se rechazó la hipótesis nula y se aceptó la hipótesis de esta investigación. Conclusión se estableció que existe asociación y muy buena concordancia (valor de Kappa=1) entre calidad de servicio en terapia física mediante plataforma Zoom y satisfacción del personal laboral en una empresa privada, Lima-2021. |
Extensión: | 80 páginas |
Acceso: | Acceso abierto |
Fuente: | Universidad Continental Repositorio Institucional - Continental |
Aparece en las colecciones: | Tesis |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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IV_FCS_507_TE_Silva_Cachay_2021.pdf | Silva Cachay, Elmer Ovarli | 2.67 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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