Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem:
https://hdl.handle.net/20.500.12394/7088
Título: | Comportamiento del consumidor y lealtad del cliente en la empresa Transportes Ticllas S.A.C. |
Autor(es): | Zevallos Cajachagua, Franklin Guzmán Roncal Pacheco, Rocio Elvira |
Asesor: | Recuay Salazar, Carlos Alberto |
Palabras clave: | Comportamiento del consumidor |
Editorial: | Universidad Continental |
Fecha de publicación: | 2019 |
Fecha disponible: | 19-ene-2020 |
Cita bibliográfica: | Zevallos , F., Roncal, R. (2019). Comportamiento del consumidor y lealtad del cliente en la empresa Transportes Ticllas S.A.C. Tesis para optar el título de Licenciado en Administración, Escuela Académico Profesional de Administración, Universidad Continental, Huancayo, Perú. |
Resumen/Abstract: | El presente trabajo de investigación denominado Comportamiento del consumidor y Lealtad del cliente en la empresa de transportes Ticllas S.A.C tiene como objetivo general establecer si existe una relación entre el comportamiento del consumidor y lealtad del cliente en la mencionada empresa; como libros base en la variable comportamiento del consumidor se tiene a Kotler & amp; Armstrong (2013), y para la variable lealtad del cliente Lovelock & amp; Wirtz (2009). La investigación utiliza el método científico, con esbozo de investigación no experimental y transeccional correlacional, la población fue infinita, nuestra muestra fue de 385 clientes, la técnica de instrumento utilizado fue la encuesta, el cual nos permitió medir las variables mencionadas. |
Extensión: | xviii, 152 páginas |
Acceso: | Acceso abierto |
Fuente: | Universidad Continental Repositorio Institucional - Continental |
Aparece en las colecciones: | Tesis |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
---|---|---|---|---|
IV_FCE_308_TE_Zevallos_Cajachagua_2019.pdf | Zevallos Cajachagua, Franklin Guzmán | 2.98 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons